５月２５日、佐藤、玉木の２名で新潟市北区にある 社会福祉法人 豊寿会 において職員様

 

向けのセミナーを開催させていただきました。

 

今回のテーマは　「クレーム対応」。

 

私たちも普段の仕事の中で、至らない部分があってお客様からお叱りをいただくことが

 

あります。

 

そういった場合にも自分たちの至らない点を反省するばかりでなく、自社のサービスを

 

より良くするきっかけをお客様が与えてくださっているのだと前向きにとらえ、

 

誠心誠意対応することでよりお客様から信頼していただけるようにしていくことが

 

大切だと考えています。

 

今回は豊寿会の職員のみなさんでのグループワークも織り交ぜながら、どういった点に

 

気を付けるべきか、またどうすればよりお客様から信頼していただけるようになるのか、

 

といった部分を話し合っていただきました。

 

 

豊寿会様のホームページでも

 

＞☆今回の内部研修は、あいおいニッセイ同和損保代理店である有限会社新発田総合保険

 

＞プロジェクトの 佐藤さん、玉木さんを講師にお迎えし『クレーム対応セミナー』を開催

 

＞しました。

 

＞とても専門性の高い研修内容であり、今後活用すべきポイントがたくさんありました！

 

＞中でも、できるだけ迅速な対応を行うためには、最初の対応者がどれだけ誠実にしっか

 

＞りとした対応ができるか、また何に対するクレームであるのか確実に把握すること、決

 

＞して途中で会話を遮らないことなどが重要であると感じました。グループワークでは、

 

＞様々な考え・意見が挙がりとても有意義なものでした。

 

＞クレーム対応は、全職員が対応する可能性があります。だ・れ・か・ではなく、全職員

 

＞がしっかりと対応できるよう、今後もグループ討議の機会を設けながら身に付けていき

 

＞たいと思います。

 

＞

 

＞佐藤さん、玉木さん、大変ありがとうございました!!

 

 

と感想を載せていただきました。

 

今回のセミナーを通じてなにか１つでも今後のお仕事のお役に立つ内容があれば幸いです。

 

 

 

私たち新発田総合保険プロジェクトでは、福祉・介護事業者様向け、法人様向けの

 

各種セミナーを無料実施させていただいております。

 

リスクマネジメントセミナーはもちろんのこと、交通安全セミナーや、マナー研修、

 

クレーム対応セミナー等、各種テーマを取り揃えておりますので、ご希望の際は

 

お気軽にお問合せください。